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文献标题: 基于结构方程模型(SEM)的高校教育服务满意度研究
文献来源: 李飞  天津大学  2009年
文献关键词: 高校教育服务顾客满意度结构方程模型偏最小二乘法
文献摘要: 伴随着高等教育从产品质量观向服务质量观的转变,学生评价高校教育服务的必要性和重要性越来越受到社会各界的广泛认可。学生满意度测评正是基于高等教育的服务质量观,并站在学生角度对高等教育进行评价的新的研究维度。 相关文献研究表明已经有学者尝试将顾客满意度理论引用到高等教育服务领域,但通过对部分研究文献的梳理,笔者发现这方面的研究尚处于发展和探索阶段。在此背景下,亟需对满意度理论在高校教育服务评价中的应用进行深入研究。本文借鉴生产和服务领域普遍应用的顾客满意度理论,以结构方程模型为基础,综合分析高校教育服务属性,构建了高校教育服务满意度模型,并以天津大学为例做了实证分析。本研究对结构方程模型在高校教育服务满意度测评领域的应用研究有一定的借鉴和参考价值。 本论文的主要研究内容如下: 第一章,绪论部分主要介绍本研究的背景和研究意义,并通过梳理国内外研究文献,进一步厘清关于顾客满意度理论研究的脉络,为后续章节提供资料和理论支持。 第二章,是本文研究的理论基础,包括顾客满意度理论、高校教育服务论及理论适用性分析三部分内容。在本章中分析了高校教育服务内涵,界定了本文的研究对象。 第三章,以结构方程模型为基础,构建了高校教育服
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